Opinólogos sin freno. Cuando cualquier colectivo los deja bien…

 

“Basta de perorata!”, diría la abuela bajándose en Off the Record con tal de no seguir escuchándolos. Es que sí, todos juntos hablando adentro del colectivo hartan hasta al más sordo.

Pero el problema no es que hablen todos, sino de qué hablan. No me refiero a la popu que toma el cole a lo guagua cubana y hace su catarsis diaria, sino a los que los deja bien cualquier línea con tal de que les pongan un micrófono o una cámara por la ventanilla. En general, políticos y dirigentes locales que parecen sacar boleto de ida a Villa La Lengua.

Que la gente “común” opine es normal y está muy bien. De eso se tratan por ejemplo los sondeos como hizo Democracia vía web para saber que más del 80% quiere que venga Easy.

La gente dice lo que le parece. Que tenemos que progresar como ciudad. Que eso hará que los comerciantes compitan y bajen los precios. Que habrá más fuentes de empleo.

También que los comerciantes deberían aggiornarse y mejorar su atención, marcar alguna diferencia para competir, hacer publicidad, promociones, etc.

Otros más duros cuestionan que Comercio e Industria se junta para defender sus intereses económicos y se olvida de muchos otros que dice representar, como almaceneros, carniceros, o los del parque industrial que no visita ni para afiliar.

También hay quienes opinan en contra y apocalípticamente. Porque dicen, Easy afectará a los comercios de barrio, a los que no les quedará otra salida que cerrar…

Otros se preguntan: “¿Dónde irán a parar los talleres?. ¿Y los perros de zoonosis?. ¿Y Candela?. Todo vale. Es simple opinión. Hasta ahí es “legítimo”.

¿Pero qué pasa cuando la opinión se quiere disfrazar de otra cosa aún desde el mismo lugar intelectual?. Y los autores salen en los titulares de los diarios. Y se pasean por las radios. Y nos venden el discurso como verdad comprobada. Porque no es lo mismo: “Comercio e Industria opina que Easy los perjudica” a “Comercio e Industria afirmó que Easy se llevará 80 millones de Junín”.

Digo, por más que alguien ocupe un rol público, para ciertos temas es también un simple opinólogo de la calle. Incluso muchos de los comerciantes involucrados que analizan-evalúan “estadísticas” sobre el caso Easy, cuando de estudios de mercado y estrategias comerciales saben tanto como Rosendo Fraga de fraguado de cemento…

Ya sabemos que el megáfono más chillón que la bocina lo lleva DOS REIS, presidente de Comercio e Industria. Ésta es una de las frases que aún hace eco:

-“Según cálculos realizados informalmente por la entidad, el volumen bruto de ventas de los 800 comercios afectados es de un promedio de 800 millones de pesos anuales. Suponiendo que Easy se lleve un 10% de ese total, son 80 millones de pesos que saldrían de Junín”. 

Números que buscan el impacto. Porque de sustento estadístico tiene menos que el chupacabras de explicación científica.

“Lo que nadie entiende es que el municipio pregone la instalación de Easy, afectando al grueso de los comerciantes y a la ciudad en su conjunto, por una suma que por mes no superaría los 50 mil pesos”. 

Traducción del pueblo: Si fuera por 20 millones y los compartiera con nosotros, que caiga el meteorito Hoba!.

Y lo más gracioso (porque para mí ya suena a sainete…) es la siguiente conclusión:

-“Estas cadenas, como los supermercados de origen asiático, son extractores del dinero de la ciudad, succionan los recursos ya que no reinvierten ni gastan en el lugar”. 

DOS REIS no se baja del colectivo ni que griten fuego desde el fondo. Y no para de sorprender con sus hallazgos:

-“No he hecho el análisis de precios, pero considero que Easy no es tan barato”

Que tiene la misma validez que decir: “Nunca vendí ladrillos, pero supongo que deben ser pesados”.

Opiniones, lisas y llanas opiniones…

Por el lado de los empresarios “damnificados”, hablaron ABDALA y ORSI: 

“Es el peor mal que puede pasarle a la ciudad, porque Easy abarca al 80 por ciento de los negocios que de a poco se van a tener que ir achicando. Pueden quedar empleados en la calle”.

-“Esto va a matar a los comerciantes no sólo los vinculados al rubro, sino también la del resto que serán afectados por la merma de dinero circulante”.

Decí que el cepo al dólar fue antes, si no también se lo cargaban a Easy!.

“Todos los comerciantes de Junín reinvertimos nuestras ganancias acá, en cambio ellos se van a llevar la recaudación a otro lado”. 

En tren (o colectivo) de opinar pregunto: ¿Quién puede asegurar que las ganancias de los empresarios locales se reinvierte acá?.

Sólo con sentido común pensemos: se pueden comprar un depto. en Palermo o Recoleta. Pasar las vacaciones en Pinamar, Punta o Europa. Comprar un Mini Cooper, un Audi o BMW. Comprar campos en Córdoba o La Pampa. Hacer estudiar a sus hijos en la UADE, la UCA o la UB. Comprar ropa en Alto Palermo o Patio Bullrich. Comer en Las Cañitas o Puerto Madero. Etc. etc. Como cualquier dueño de empresa foránea.

Además (quién no lo sabe) muchos no pagan acá ni la cuota del club… (¿Averiguamos en el Golf o el Social?).

Ah, y usando la misma lógica: cuando los grandes comerciantes abren sucursales en la zona ¿no se traen los recursos de esas ciudades?.

Digo (de abajo del colectivo), están en la misma ¿o no?.

 

Subamos todos!!!

 

Políticos oficialistas y de la oposición. Funcionarios y dirigentes (profesionales o no), que opinan de escenarios competitivos como si estuvieran formados en el tema. Primera reflexión: es como si a los publicistas nos llamaran para opinar de obra pública, seguridad o medio ambiente…

Una cosa es que se consulte a los arquitectos sobre las cuestiones funcionales de una instalación. Y otra cosa es… lo que vas a leer abajo de los arquitectos.

BALESTRASSE, ex secretario de Obras Públicas, dice que “Según el Código de Ordenamiento Urbano, los talleres municipales no deben convivir con la zona residencial, y debería reemplazarse el uso actual degradante por un uso mejor”.

LAURA FRANCO, coordinadora del equipo técnico del Plan Estratégico de Desarrollo, afirma que el tema Easy “Se sale de la cuestión de la planificación, no entra dentro de los temas priorizados como son transporte público, seguridad vial, plan forestal, atención integral de los niños, etc”. 

Hablan de lo que saben. Eso es ubicado y coherente.

CAPPELLETTI, dueño de uno de los principales corralones y ex presidente de Comercio e Industria, inaugura acá la segunda tanda de opinología.

-“Sobre esto hay mucha experiencia y bibliografía, para que el impacto sea el progreso y la mejora, no la sustitución de negocios”.

Hasta ahora no se notó que nadie haya desempolvado un libro…

TRAVERSO, ex candidato a intendente del FpV:

-“En cualquier momento instalan un súper chino en la municipalidad”.

Y sí, está todo tan dado vuelta que capaz un día opina sobre estos temas alguien que tenga un MBA en Administración y Marketing.

SEQUEIRA, presidente de la Comisión de Defensa al Consumidor y PYMES del Honorable Concejo Deliberante (no será mucho título?).

Además de convocar a Comercio e Industria para debatir en el recinto, dijo:

-“Si lo podés hacer bien, en el marco del Plan de Desarrollo, por qué lo vas a hacer mal”.

Y si se puede opinar sabiendo de negocios ¿por qué opinar desde la política?.

BANFI, concejal de Coalición Cívica y ex director del Centro Universitario:

-“Es un tema muy delicado porque toca la sensibilidad de los comerciantes. La comuna les introduce una súper competencia con la que no se sabe si van a poder ponerse a la par”. 

¿Qué sería ponerse a la par?. ¿Que las ferreterías de barrio compitan en precios?. ¿En stock?. ¿En metros cuadrados?. Igual que si mi sobrino quisiera correrle con el karting a Ponce de León. Cada uno debe tratar de ser el mejor en su categoría y dejar la sensibilidad para las promociones del día de la madre…

MINERVINO, ex candidato a intendente y dirigente desarrollista (menos mal…):

-“Va en desmedro de los comerciantes locales, que son los que invierten con riesgo y tributan hace veinte años”.

Qué… ¿A esta gente no se le piensa cobrar impuestos?. ¿Y encima le dan el terreno con la bola de cristal incluida para que no tengan riesgos?. Aaapaaa.

-“No ofrece proyección social y provoca temor en un montón de familias que viven del comercio”.

¿Acaso qué corresponde pedirle socialmente a Easy?. ¿Cultura, educación, afiliación al Rotary?. ¿Terapias familiares anti-pánico?.

-“Lo que pasa es que estos muchachitos que están en la Municipalidad (a favor de Easy) nunca arriesgaron su capital, no saben lo que es fundirse trabajando”. 

¿Un mérito?. ¿Un honor quizás?. En mi pueblo se dice “inútil para los negocios”. Y sí, si te fundís trabajando bien (sin catástrofes mediante), o te agarró el corralón o sos un…. muy buen opinólogo…

-“¿Qué necesidad hay de agregar más ofertas y competencia para los más chicos?”.

¿Y qué necesidad había de inventar la Pepsi existiendo la Coca Cola?. Qué comentario más estéril por favor…

-“Easy es exportador e importador, puede trabajar con precios más bajos que el resto de los comerciantes”.

Sí, la cerámica Cortines es más barata que la Ilva, y???. Creer que la única variable de ajuste de un negocio es el PRECIO, es saber tanto de estrategia competitiva como Porter de ladrillos Chacabuco.

-“El municipio no puede ser partícipe sospechado, involucrarse en negocios extraños”.

El Vaticano menos. Y??? Eureka!. ¿Pretendemos solucionar el tema de la corrupción con el caso Easy?.

-“El Intendente tiene que administrar los servicios de la comunidad, dedicarse a resolverle las cuestiones básicas a la población”.

De acuerdo. El intendente más que por Easy debería preocuparse por el arsénico del agua. Se ve que a muchos les está haciendo mal…

BANFI y AVILA buscaron el boom cinematográfico de las vacaciones:

-“Esto es lo más parecido a Durmiendo con el Enemigo”.

A mí me suena más a “Mira quién habla” de John Travolta…

-“No hay que hacer ningún estudio (o ser muy avispado) para darse cuenta que tendrá un impacto negativo”. En la radio habló de “obvios perjuicios” a la economía local. Que de tan obvios no los dice, claro…

Más que hacer el estudio hay que tenerlo en la materia para dar ese tipo de veredictos.

-“¿Para qué está el Plan Estratégico de Desarrollo, no es para planificar el Junín que queremos hacia el futuro?”.

Qué buena pregunta Mario (Meoni no Pergolini…).

-“Venimos trabajando juntos desde hace varios años con centros comerciales a cielo abierto, y ahora el propio municipio gira 180º su política y permite la instalación, en contra del fomento del comercio local. “¿Cómo pueden entenderse estos cambios de actitud?”.

Con el mismo razonamiento que la mayoría cambia de partido… Cambia porque le conviene.

Y otra vez opino desde la vereda: ¿Ahora le piden coherencia al municipio?. ¿Qué se hacen los sorprendidos?.

Basta un ejemplo. Ellos mismos trajeron el año pasado al especialista en city marketing Tony Puig que dijo que Junín, como toda ciudad del futuro, necesita decidir en qué quiere destacarse, buscar un concepto único que la identifique. Y???. En el Plan Estratégico de Desarrollo sobre qué eje se trabaja?. Junín es Capital Nacional del Espectáculo?, Fiesta de la Soja? Festival de Tango? Automovilismo, Expoagro, museos, laguna o pejerrey? Cri cri…

 

El colectivo estaba hasta las manos y le hizo seña la concejal K VIRGINIA GONZÁLEZ. ¿Y podés creer que paró igual?.

González subió para acusar a Meoni de no consultar la decisión y de no establecer consensos.

-“El sector del comercio y la industria tuvo un protagonismo casi decisivo en el “éxito” meonista y hoy ve que sus aportes han sido degradados. Jamás se han tenido en cuenta sus intereses como sector y su opinión como juninenses”.

Parece que el “favor” con “favor” se paga, no funcionó…

-“Hay un quiebre de confianza del comercio y la industria locales en el gobierno municipal. La discusión de la instalación de Easy ha puesto en crisis y dañado históricas relaciones institucionales”.

Y de paso, como Easy es chileno habría que romper relaciones diplomáticas…

-“El Intendente toma decisiones personalistas en base a sus intereses financieros en contraposición al bien común”.

Claro, los comerciantes que patalean también lo hacen por el bien común… No es por sus bolsillos, quién va a pensar eso che…

-“El municipio no se debe involucrar en cuestiones privadas”.

Faltó aclarar: cuando nos toca estar del otro lado. Porque pregunto: cuando se beneficia a los empresarios locales del show business o el autódromo ¿quién se moviliza?. ¿Quién corta “relaciones institucionales” por la derogación del derecho de espectáculo?.

 

Las “estrategias” de los comerciantes

 

-“La municipalidad no quiere perderse el negocio y contra eso tenemos que encontrar una estrategia”, dijo dos Reis.

Por eso se reunieron los empresarios y referentes de los “centros comerciales” para evaluar los daños y discutir todas las alternativas posibles.

¿Algún Plan de Marketing digno del Premio Mercurio quizás?. ¿Algún caso exitoso de reingeniería de empresas para imitar?.

No. Las “estrategias” para hacer frente a la competencia fueron:

-Entrevistarse con el intendente y concejales para plantear las quejas.

-Formar un consorcio para alquilar el predio en cuestión. O que un privado le alquile un predio en Ruta 7 por la zona de Changomás. (Para que, ya que va a haber un daño, que sea el menor posible…).

-Hacer una “consulta técnica” con especialistas de Rosario, para precisar aún más las eventuales pérdidas.

-Asociarse para conseguir mejores beneficios de descuentos y cuotas en ventas con tarjetas de crédito.

-Trabajar en “ampliar” el abanico de apoyos de sindicatos, asociaciones y colegios profesionales.

-Realizar una solicitada en los medios.

Qué constructivo!!!

Ah, un dato de temer. Del encuentro participó Capynoba. Me imagino las estrategias viables que habrá puesto sobre la mesa la señora GH, que tiene el record en opinología mediática. A saber: Pymes y centros comerciales a cielo abierto. Grupo de artillería, casas para policías, patrulleros y reforma de calabozos. Autovía Junín-Luján y seguridad en el centro. Falta de agua, desmalezamiento de terrenos y poda de árboles. Sociedades de fomento, colectividades de inmigrantes y problemáticas de los pueblos. Ley de talles y curso de acompañantes de adultos mayores…

¿En qué Universidad enseñarán todo eso???.

 

¿Por qué esta compulsión a opinar de todo?

 

Gran parte mostré en una nota anterior sobre los alquileres del centro y otras expensas… (http://verorezk.com/2012/04/locales-del-centro-alquileres-caros-y-opiniones-baratas/).

La opinología masiva desde cargos púbicos está muy emparentada con la chantada. Simplemente porque no se puede saber de todo!. En algo estás sanateando.

Es un mal general, como bien describe Mario Kostzer en su libro sobre el chanta argentino: “Opinan sobre cualquier tema como si les asistiese la máxima autoridad moral y erudita, pero jamás están obligados a demostrar lo que dicen”.

Deberíamos saber diferenciar una simple opinión de café de un análisis con fundamento teórico. Pero al menos acá, desde temas tan sensibles como la delincuencia hasta la llegada de Easy, sigue la mala costumbre.

Quién no recuerda el titular de la entonces presidenta del foro de seguridad: “Los policías están, pero los delincuentes son muy rápidos”“Los calabozos de la UP13 están en muy mal estado”. Y???. Dónde está el análisis???. Comentarios de vecina de barrio. Nada más.

Es como si en la tapa del diario dijera: “La publicista Verónica dijo que la nueva terminal tiene que estar en el Parque Borchex”. Absurdo.

La opinología, igual que la mentira, tiene su arte. Requiere mucha memoria. Si no pasa lo que pasó, para variar, con el tema Easy.

De tanto que dijeron no pudieron sostener ni el argumento. Primero les preocupaba que violara el código urbano. Después, que les sacara ventas y empleos. Después, que los dueños se llevaran las ganancias afuera. Después, que estuviera en el centro. Después, que Meoni les alquilara por menos del 2% del presupuesto. Después, no poder competir por precio. Ahora, la financiación y los horarios de atención al público. Mañana será que sea chileno y nos haya devuelto a Rocío Marengo. Impresentable.

En la opinología hay compulsión, verborragia y también mucha falta de respeto cuando se discute desde la ignorancia. Y obvio que de nuevo, rescato del Sanatorio los mejores ejemplos. “¿El contador cree que sabe sobre estrategia de comunicación?. Entonces que me llame cuando tenga que hacer el balance”. “¿El neurólogo decide sobre los títulos de los avisos?. Entonces que me llame cuando tenga el próximo encefalograma”.

¿O por qué en un caso se justifica y en el otro no?.

Es un desprecio a la capacidad y formación de cada uno. Y no tiene nada que ver con el rol que te toque ocupar. De hecho se puede ser presidente de la Nación y decir cualquier boludez (La soja es un yuyo, Teresa la milanesa, le llenás el pomo a Yanina…).

La autoridad no es sinónimo de saber ni cordura. Es más, a veces agrava la burrada.

¿Y qué opina el chofer? Digo Meoni…

 

Las declaraciones de MEONI fueron de lo más razonable que escuché. No sé si se asesoró, si la pegó, o Gabrielli le leyó mi blog! jaaa.

Entrevistado por La Verdad dijo:

-“Vivimos en un país donde el libre comercio está permitido. La política económica del capitalismo es la regla que rige el mundo y la Argentina, por lo que no podemos prohibir la radicación de empresas“.

“Defiendo la posibilidad de que la gente pueda optar entre quién atiende mejor, más barato y tiene mejores productos. Vamos a defender el interés colectivo de los consumidores”. 

-“Hay muchas empresas de Junín (ej. electrodomésticos) que se radican en otros lugares y a mí me caería muy mal que los traten de expulsar”. (Cazate esta indirecta…).

Y “desafió” con cintura a los comerciantes locales:

-“Defiendan sus intereses brindando mejor trato a los clientes, compitan como corresponde, con las mismas características que lo hace Easy”.

Por si fuera poco, “invitó” a los representantes de Comercio e Industria a que se unieran para hacer en el mismo predio un centro comercial juninense.

Para terminar…

BELLO, director de La Verdad, no pudo estar ajeno al tema. Si bien no se jugó demasiado (por lo que nos tiene acostumbrados), dijo que todo lo nuevo genera escozor y que las ciudades chicas como la nuestra son “ecosistemas” cerrados con poca capacidad de reacción.

Concluyó que le resulta sano que el aterrizaje de Easy se discuta, y que todos tenemos derecho a conocer incluso el más mínimo de los detalles que hacen a su concreción. (Si no pregúntenle a Portalet…).

Derecho a conocer, SÍ. Pero ¿derecho a opinar de cualquier tema?. Depende de la seriedad de cada uno y en el ámbito que estés.

A la mayoría de los personajes públicos, parece que cualquier colectivo los deja bien. Por eso ahora opinan del traslado de la Terminal!.

Luego será sobre lo que ande dando vueltas por ahí… (incluso en el baño de Carlitos…).

Marcas con trastorno bipolar

Creo que es la primera FE DE ERRATAS de este blog…

Y bueno, de tanto que digo podía pasar. Oh casualidad, el honor del debut lo tiene Sanatorio Junín.

En la nota original del 25 de julio, lo mostré como el caso más notorio de bipolaridad de su marca. Logo viejo / logo nuevo, tecnología para el cuadrito IRAM / cero interacción con la gente en la web, etc.

Pero como siempre, recibo comentarios o más data. Y sí señores. Me equivoqué. El Sanatorio está en FACEBOOK!!!!.

(Desde ya aclaro que lo que vas a ver no tiene ni un pincel de Photoshop. Es más, lo podés comprobar en el link que ya mismo te dejo: http://www.facebook.com/sanatorio.junin)

Querías tecnología???. Tomá!!!!. Te mostramos la terapia del año 63!!!.

Ayer justo vi la película de Evita con una gran recreación de época. Pero ahora me doy cuenta que no era tal. El quirófano del cirujano George Pack era un transbordador de la NASA al lado de esto!.

Definitivamente están dejando la imagen del Sanatorio en terapia intensiva con pronóstico expuesto…


Las alianzas estratégicas con otras marcas (cobranding) son una de las herramientas de marketing más usadas y efectivas. Cuando son afines y se potencian, claro. Bueno, acá ves un ejemplo!!!. Al Sanatorio le gusta Christian Dior!!!. 

Parece que los nuevos uniformes son con pepés de Louboutin por recomendación de Charlotte Caniggia. Y cuando entra un paciente en estado crítico con un 510 de OSDE se descorcha un shampein Dom Perignon!!!.

Esto no es joda. El Sanatorio marca tendencia. Se unió a Facebook hace más de 1 mes!!!.

“Hay que pasar el invierno”, decía Alsogaray. Lo que parece nadie les dice, es que nunca van a poder parar la bola de nieve mientras sigan dando letra para este blog!!!.

 

Ahora sí. Te dejo de nuevo con la nota original…

 

No hace falta pensar. Con mirar ejemplos es suficiente (ya verás).

Se dice que el marketing es sentido común. También Coherencia, Consistencia y Continuidad. Algo que parece tan simple cuando una marca es sana…

Pero entre tanta patología psiquiátrica de los tiempos modernos, algunas, más vulnerables que otras, padecen una preocupante ciclotimia. Tienen doble personalidad. Igual que el maníaco-depresivo, te pueden sorprender tanto con su lado más “up”, como con su cara más decadente.

El elemento básico para el tratamiento es la toma de conciencia del problema. Aunque por la epidemia que viene, en muchas habría que inyectar contra voluntad Rivotril acción rápida…

 

La terapia puede empezar con Quilmes…

 

Como necesaria previa te cuento:

En el 2003, tuve la suerte de estar en el 1er Mega Evento de Marketing por los 70 años de la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad.

Durante 5 días en el Sheraton expusieron las marcas más importantes del mercado: desde Coca Cola, Ford, Visa y Banco Río, pasando por Gancia y Axe, hasta las emblemáticas Arcor y Quilmes.

Fueron clases magistrales. Y en todos los casos coincidió la COHERENCIA como clave del éxito. O sea, el mismo mensaje a través de los años. Entendiendo que el ADN de la marca está por encima de todo: los dueños, la agencia, las modas, el país de origen…

¿Uno de los mejores ejemplos?. QUILMES, una marca fuerte que trascendió la categoría bebidas para ser un ícono social.

¿Cómo?. Con una estrategia clara, que respeta siempre los valores y su posicionamiento.

No importa si detrás estuvo Bemberg o Brahma, Agulla y Baccetti o Young & Rubicam. Cambió todo, pero Quilmes siempre fue ENCUENTRO. “El sabor del encuentro”.

En más de 200 comerciales viste ese vínculo emotivo en sus múltiples formas: familiar (en la mesa de Navidad), romántico (las historias con modelos), social (cumpleaños o el casamiento García-González), musical (Quilmes Rock) o deportivo (el auspicio de los mundiales, “gol gol gol, en tu cabeza hay un gol”…). Y por supuesto, el infaltable encuentro de amigos.

Otro de sus secretos?. La COMUNICACIÓN 360º. La misma estrategia en todas las acciones. Si soy innovador en esto, también en lo otro. Y así sucesivamente…

 

¿Qué pasa en Junín?

 

Y acá empezás a ver lo que querés!. Porque ya conozco tu morbo! jaaaa

En Junín parece que en vez aprender de Quilmes, algunos se la tomaron toda…

El trastorno bipolar de las marcas es más común de lo que creemos.

Basta con levantar la vista en la calle o entrar en las webs, para darte cuenta que no es normal este tipo de dualidad.

De qué sirve mostrarse así en la web si la imagen offline dice otra cosa… La realidad habla, delata.

El medio online sólo debe ser una continuidad de esa realidad. Claro que si “no da” mostrarse tal cual (como en estos casos), habrá que revertir la situación, mejorar primero el cartel para luego llevar ese mensaje al Face.

Si no caemos en la anécdota de las citas a ciegas por chat, donde las “ávidas señoritas” suben fotos truchas y después matan de un infarto al candidato que las conoce en vivo.

 

El caso Wellness

 

Tratándose de un gimnasio (de los mejores de Junín), cualquiera diría que lo lógico sería sufrir de vigorexia. Pero no. Su marca también se contagió del bichito bipolar…

Así por ejemplo, lo ves en Facebook con 2 páginas en simultáneo que hasta parecieran ser de distintos lugares.

Se abandonó una y se hizo otra como si nadie se acordara de la anterior, la que sigue igual de vigente en el ciberespacio.

Grupo Wellness tiene 1800 contactos. ¿Para qué?. ¿Para coleccionar un número?. ¿Pensarán que por tanto ejercicio se les atrofió el nervio óptico y los pobres ya no ven nada?.

Son personas, clientes, en este caso, seducidos y abandonados…

Primero los invitan, les cuentan y comparten cosas. Después desaparecen sin dejar rastros… Como quien dice “voy al baño” y nunca vuelve a la mesa de la cita.

Hasta ahí, una gran falta de consideración.

El otro punto es que estos sitios duplicados crean un insólito y confuso conflicto de imagen. Algo sumamente perjudicial para cualquier marca que quiera mostrarse seria.

Logos nuevos conviven con los viejos. Y una estética completamente distinta tironea entre ambos perfiles. Como si una cosa fuera el gimnasio y otra su propio programa de TV. Como si a alguien le interesara justamente marcar esa diferencia aún en contra de la integridad de la marca…

En la nueva todo es “cuidado”, mientras la vieja es una invasión deliberada de etiquetas de liquidaciones de ropa, bijou, guisos, ravioles y milanesa napolitana… En medio de esa kermese, hay profes que siguen anunciando sus clases, y alumnos que se preguntan desconcertados si es un gym o una tienda. Silencio. Nadie responde.

Muy raro e injustificable, porque existen formas de redireccionar e incluso de editar o borrar lo viejo para reemplazar por nuevo contenido. Hasta un almacén improvisado pone un cartel cuando se muda: “Nueva dirección: ta ta ta”. o “Ahora atendemos en: ta ta ta”. Mínimo.

Reflexión: estas acciones de comunicación son una… ¿chantada más de los comunicadores chantas?. No creo que haya mucha duda de la respuesta.

 

El caso más notorio es el Sanatorio 

(al menos hay coherencia en la rima…).

 

Hace más de 1 año que tiene nuevo logo y una estética “piola” que no encaja con su verdadera percepción de imagen.

Encima quedó ahí nomás. El cambio no puede ser a medias. Simplemente porque no se lo cree nadie. Es sólo una ilusión cosmética que no involucra al resto (mejora de servicio, gestión, etc).

No lo digo yo, lo dice la REALIDAD. Mirá.

 

Su cambiaste el logo, cambiaste el logo. No hay mucha opción cuando la decisión va en serio.

Jamás verías bipolaridad con las marcas importantes. (Te aclaro que las armé así para que te lo puedas imaginar).

Repito: la COHERENCIA es un síntoma de “salud visual” de las marcas.

 

Diagnóstico severo en la web

 

Si seguimos hablando de coherencia y nos metemos con la web del Sanatorio, terminamos de comprobar que no están tomando la pastilla…

Hace poco anunciaron que el área de Imágenes logró la certificación de Normas IRAM. ¿Por qué?. Por su programa de Mejora Continua de Calidad… 

El gerente dijo que “sumaron calidad a la calidad ya obtenida”. Qué concepto más profundo y cuantificable!!!.  Sí sí, ahora es más mejor.

Avanzan, sin prisa y con paaaausa. Ejemplo es que en la web tuvieron 10 novedades durante 1 año!. A razón de 0,03 por día. (Debe ser por una conexión hipotiroidea a la red…). O sea que para el 2049 llegan a decir aunque sea “HOLA” en tiempo real!!!.

Hay más.

IRAM premia el desarrollo tecnológico y ellos te dicen que “los ves crecer”.

Qué raro… Porque según la web tienen menos cosas que antes. No te muestran ni los equipos. No sabés si son a kerosene, a batería, a chorro o a energía cósmica…

¿El tomógrafo tiene agujero grande, chico, negro?. ¿El resonador te succiona y te hace resonar?.

¿No tenían cámara gamma, bomba de cobalto, aparatos para diálisis y hemodinamia?. ¿Los remataron?. Porque en la web, cri cri…. (Sospechoso, ya que cualquiera exhibiría orgulloso si tiene semejante tecnología certificada…).

En conferencia de prensa, el doctor Milani aseguró que con la certificación están dentro de los cánones nacionales e internacionales de calidad de servicio. Es más, dentro de los únicos 10 centros de salud en todo el país. Y que el próximo paso es la digitalización de los estudios: “Van a desaparecer las placas. El médico va a recibir por internet todas las imágenes del tomógrafo”.

Será por la internet del Hospital Austral, porque por la de ellos, como pinta, seguro que no…

¿Cómo te podés creer que a fin de año van a tener todo digitalizado cuando la web institucional no tiene ni lo mínimo que necesitás?.

Es un pasquín con, a lo suuuuumo, 1 noticia por mes (debe ser el tal Andrés…).

Tiene más espejitos, digo loguitos de colores que información.

Si hacés click pensando encontrar todo el desarrollo de la data, error. Es solo un dibujito que te linkea a una gacetilla en el mejor de los casos, o a … nada, pero bueno, ”tiene que figurar”.

En una época tenían Centros de Neurología, Cardiología, Medicina Nuclear, Nefrología, Gastroenterología… Misterio. Según la web, desaparecieron (se los habrá llevado Easy???).

¿Y no habían comprado la clínica de Chacabuco?. Tanto circo y ahora no abre más que una foto con una chapa azul.

Tampoco consta actividad académica, científica, ni nada que haga crecer el “inteleto”.

Pero según ellos, tienen más servicios en beneficio de los consumidores.

Veamos…

No podés ni hacer una consulta ni sacar un turno por la web. Año 2012!!!. 20 mil conexiones a Internet sólo en Junín!!!!.  Ahh ¿será por Twitter?. Tampoco. A ver, probemos en Código Morse: -.-. .- .-. .- -.. ..- .-. .- … !!!!!

Cero interacción con la gente. Cero respuesta en tiempo real. Y dicen que certifican entre los 10 mejores del país… País generoso!.

OSDE y Swiss Medical están en pleno desarrollo de sistemas de comunicación (tipo intranet) para mejorar su organización interna.

Telefónica tiene un espacio exclusivo (http://www.facebook.com/TelefonicaComAr) para realizar consultas y trámites. Hasta encuestas para conocer la satisfacción con la atención brindada a través de las redes sociales (http://www.nhop.com.ar/telefonica). 

Y obvio están también en Twitter.

Eso es “ver crecer” con datos concretos. Lo demás es “digo que crezco” a ver si algún colgado me cree.

Quizás en el Sanatorio no quieren feedback porque a ver si todavía la gente se queja… Bueno, es inevitable y lo mejor es dar la cara. Como hizo Starbucks ante el caos que provocó al pedir disculpas por usar vasos “nacionales”.

¿Qué le pasó?. Ante la ausencia de la responsable de Marketing, la comunicación quedó en manos de una persona que no estaba involucrada en la estrategia general.

“La comunicación debe ser con gente debidamente preparada. No se trata de poner a un pibe porque es un canal más de gente joven”. (Diego Dillenberger, director de la revista Imagen).

La clave es dar una respuesta apropiada y a tiempo. De lo contrario, la crisis de reputación genera un efecto viral infinitamente más rápido que las crisis tradicionales.

O sea. A ver cómo responde el Sanatorio al tratamiento por imagen bipolar. Creo que como mínimo, abriendo su obsoleta presencia web al diálogo…

(Podés chequear todo entrando a www.sanatoriojunin.com y así de paso sumás visitas porque no llegan ni a la mitad de este incipiente blog…).

 

¿Quién tiene la culpa?

 

Según los especialistas, la responsabilidad del marketing/comunicación es 50 y 50: anunciante y agencia.

El anunciante/cliente debe ser claro en lo que quiere lograr (hacia dónde va) y confiar en quién contrató.

La agencia/comunicador debe, primero, saber del tema (aunque suene obvio…). Y como ya dije en otras notas: ser HONESTO en pos del beneficio del cliente y su marca, no de los portfolios personales.

Con los años entendí que la balanza se inclina hacia nuestras espaldas. Porque el cliente no sabe de marketing ni comunicación, ni tiene por qué. Es empresario o profesional de lo suyo. Sabe de ropa, peluquería, materiales de construcción, actividad física, salud o el rubro que haya elegido.

O sea, nuestra obligación es asesorarlo y guiarlo. Pero muchas veces, lamentablemente, vemos casos donde algunos parecen decir “Total, como el cliente no se da cuenta y lo dejo contento igual…”. Y hacen lo que se les antoja o conviene.

En definitiva: le venden cualquier verdura. A propósito. Decime por favor qué tiene que ver la herradura y la vaca con las naranjas y el ají puta parió!. Qué lo parió!. No hay caso. A ciertas marcas les cuesta más usar la lógica que pelar un ananá con Gillette…

 

 

Ni Meoni, ni Easy, ni Comercio e Industria…

Ya te podés imaginar quién se queda con los disputados talleres de Circunvalación.

Juninenses y juninensas, prepárense para lo que viene!.

Hoy se cumplen 60 años de la muerte de un ícono argentino de trascendencia mundial: EVITA.

Hubo películas, documentales, libros y musicales. Ahora billetes. Los primeros con la imagen de una mujer.

En medio de la polémica judicial y política (anche mediática=Lanata) por la confección de billetes de 100 pesos en la ex Ciccone Calcográfica, la presidenta Cristina Kirchner decidió que ese dinero deje de existir.

En un acto en la Casa Rosada, anunció otro diseño: estarán ilustrados con el rostro de Eva Duarte de Perón.

El nuevo billete se inspiró en uno de 5 pesos que se creó en 1952, año de la muerte de Evita (y que nunca salió porque se perdió en la Casa de la Moneda…).

Es obra del artista Roger Fund y el grabador Sergio Pilosio. El reverso está ilustrado con una alusión a Ara Pacis, un monumento de la antigua Roma que simboliza la paz y fue levantado en honor al emperador Augusto (¿?).

Nunca antes había ocurrido que circulen por la calle dos billetes completamente distintos de la más alta denominación.

A eso se suma una realidad que demuestra el descontrol de la emisión monetaria en el último tiempo. Los billetes de Evita coincidirán con los de Roca, que a la vez tendrán tres orígenes distintos: la ex Ciccone Calcográfica, la Casa de Moneda y la Casa de Moneda de Brasil.

(Y después pretendo COHERENCIA en el branding de Iris, Cognigni, Wellness y el Sanatorio… Bueee, de algún lado viene esta “onda”…).

En el caso de las marcas, la bipolaridad es grave, para la imagen y resultados comerciales de la empresa.

En el caso de la moneda nacional, no admite mucho análisis. Es un elemento clave de la soberanía e identidad de un pueblo. Tener 2, 3 o 4 versiones, con distintas caras, tamaños y calidad de papel, es sintomático. Quizás representa la superficialidad y el “vale todo” que estamos viviendo como sociedad.

Un experto en numismática dijo que el cambio se hizo para poder empezar de cero. Se les terminaban las letras en los billetes de Roca. Ya íbamos por la serie “U”, a sólo 5 del final…

Muchos discutirán ahora si fue por la cuestión técnica de Roca o por la cara de piedra del gobierno K. Pero esa es otra historia de la cual no se ocupa este blog…

Fuentes consultadas: 

http://www.clarin.com/politica/Cristina-defendio-rol-fabricacion-billetes_0_743925645.html

http://www.perfil.com/contenidos/2012/07/26/noticia_0015.html

 

 

No estaba previsto en esta nota. Pero no pude evitar compartirlos…

Dos videos increíbles del musical “Evita” que se estrenó a principios de abril en el Marquis Theatre de Broadway.

Protagonizada por la argentina Elena Roger, a quien la crítica y colegas definen como “pequeñita de tamaño pero inmensa en el escenario”, y Ricky Martin en el rol de Che Guevara.

Una versión impactante de la obra que Tim Rice y Andrew Lloyd-Webber crearon a fines de los años 70, y por donde pasaron desde Madonna hasta la misma Elena hace unos años en Londres.

http://www.youtube.com/watch?v=x9fNJdq7vVM

http://www.youtube.com/watch?v=JwVRfQ6pgxk